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随着网购环境的日益完善和消费群体的成熟,原先基于消费者评价的“星钻冠”体系,已经无法满足市场涌现的新需求。
为此,淘宝升级现有的信用体系,上线了全新的“掌柜信用”,目前,该体系正式登陆卖家中心,试运营首先从“生活电器”类目开始,后新增了“厨房电器”、“个人护理”类目,覆盖卖家总量约22万,卖家中心后台会显示掌柜信用得分。
淘宝方面表示,预计到2017年4月底,掌柜信用将覆盖至所有卖家,未来,淘宝将在各流量渠道内增加卖家诚信经营情况的考量。
相比卖家熟悉的“星钻冠”来说,掌柜信用是是对海量数据的综合处理和评估,包含了商家的各项数据,而不是局限于消费者评价,两者的计算维度和方式完全不一样。
其中,“分数”是掌柜信用的体现形式,总分为1000分。根据分数的高低分为欠佳、一般、良好、优秀、最佳5个等级,分数和信用等级直接反应卖家在淘宝网平台的信用表现。短时间内,前台页面不会透出卖家分数。

图:信用等级
如果说“星钻冠”靠的是买家的评价,很多卖家好奇,掌柜信用是怎么来的?电商在线记者了解到,掌柜信用包括了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性、商家合规经营情况五个维度,具体涵盖如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标。
当卖家登录卖家中心后,就可以在“我的信用评分”中查到一张雷达图,如果坐标距离外圈越近,就代表表现越好。这个动态评分,每天会根据商家的情况进行更新。同时,为了发挥分数的实际作用,平台还会有相应的“信用分建议”,引导卖家关注有问题的指标,做好经营改善。
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